온라인 상품 판매에서 가장 기본적인 3가지 요소 > 마케팅

■ 온라인 상품 판매에서 가장 기본적인 3가지 요소
가격에서 우위를 점해야 합니다. 즉 경쟁업체에 비해 가격이 단 100원 이라도 저렴해야 합니다. 인터넷이라는 도구는 리얼타임으로 비교 검색을 할수 있는 도구 이기 때문에 같은 가격이면 고객은 조금이라도 저렴한 상품을 구매 하는 것은 어찌보면 당연한 상거래 법칙일 것 입니다.
고객이 원하는 상품 이어야 합니다. 스타일,계절등 그 상품을 판매하는데 있어 여러가지 상황적으로 맞는 제품이어야 합니다. 가격이 저렴하다고 해서 고객이 원하는 상품이 아니면 매출로 이어지기 힘든 것은 자명한 사실 입니다.

위 두가지 사항이 충족 되더라도 온라인 상품 판매는 상품을 직접보고 구매하는것이
아니라는 특징이 있습니다. 같은 상품 이라도 백화점에서 판매하는 상품과 시장에서 판매하는 상품은 틀리게 보이는 특징또한 너무나 중요한 사실입니다. 즉 사진촬영과 이미지 퀄러티는 온라인 상품 판매에 있어 너무나도 중요한 사실 입니다.

위 3가지 요건이 충족되지 않으면 온라인 상품판매에서 성공하기란 어렵습니다.

■ 고객서비스
구매자가 눈에 보이지 않는다고 해서 고객을 위한 감동적인 판매로 직결시키지 않으면
장기적으로 온라인 판매에서 성공할수 없습니다. 즉 고객에게는 무한 책임으로 꾸준히
노력하여 단골을 만들고 그것이 매출로 이어지게 해야 합니다.

■ Market share
정확한 시장 분석이 필요하며 타켓을 어느 집단으로 분류해서 구체적으로 어떤 상품을 원하는가 하는 마켓 쉐워 능력이 있어야 합니다. 즉 고객의 성향을 정확히 파악해야 합니다.

■ 온라인 쇼핑몰의 정확한 카테고리 선정
고객은 원하는 상품을 찾을 때 카테고리에 따라 상품을 찾아 갑니다. 예를 들어 옥션에서
데님 자켓을 원하는 고객이 있을 경우 정확한 상품 분석없이 다른 자켓 카테고리에 상품을 등록해 놓으면 고객이 그 상품을 서핑하는 확률은 떨어지게 되고 자연히 상품은 매출 저하로 이어질 것입니다.

■ 배송,고객응대(C/S), 반품등 사후관리
고객이 주문후 배송 기일은 빠르면 빠를수록 좋습니다. 고객은 결재후 조바심으로 상품을 기다리고 있습니다. 온라인 상품 구매 특성상 제대로 상품도착의 의심을 한다는 겁니다.
이에 빠른 배송으로 고객을 안심 시키면 자연히 판매자에 대한 선호도가 높아진다는 통계가 있습니다. 친절한 고객응대와 반품의 정확한 조건은 기본 이겠죠

■ 경매 기간의 조절(경매사이트의 경우)
과다한 등록을 자제하여 주시고, 물품등록시 경매기간등을 고려하여 계획을 잡으셔야 합니다.
즉 경매가 끝나는 시점을 기준으로 몇일 단위로 등록하는가는 상품의 특성과 상황적으로 조금은
다르나 분명한 것은 경매 기간 조절에 따라 매출 상당한 차이가 난다는 것을 명심하셔야 합니다.